FAQによる解決で入電件数を減らす

Helpfeelはユーザーを
正しい回答へ導きます

あらゆる質問に回答するFAQ検索システム

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インポートするだけで
複雑な連携は不要

業務フローの
大きな変更は不要

コンテンツの
作成・支援も可能

既存システムはそのまま共存可能なので、すぐに導入できます。

FAQでこんなお悩みありませんか?

お客様の問題解決が可能なページに飛んでもらえない事が多い

Web上に回答があるのにコールセンターへの問合せのほうが多い気がする

オペレーターの対応時間が膨らみ、人件費削減に課題がある

社内向けFAQにて、情報システム担当や教育現場での同じ質問や対応にストレスをかかえている

FAQで回答を見つけられない大きな理由に
「マニュアル表現中心で、ユーザーの自然な言葉・表現に対応できていない」
「対応できる言葉・表現の数が圧倒的に少ない」
ことが挙げられます。

環境・状況を改善する機能がHelpfeelに

語彙を30倍に拡張
ヒット率が大幅向上

語彙

回答につながる質問文を入力補助欄に自動表示

語彙拡張と回答の予測提示でFAQ正答率を高めます

慶應義塾大学増井研究室の技術を応用した、3つの独自技術で回答到達率を高めるシステムです。

※図中の予測提示は、回答ページのタイトルではなく、自動作成した想定質問文です。

想定質問文の
自動作成技術

簡単なキーワードから想定される
質問文を自動的に作成します。

「いろんな」というキーワードから
- いろんなキャプチャ画像をまとめて削除
- 沢山の画像をいろんな形で公開する

曖昧検索
アルゴリズム

多少の間違いのあるキーワードを入れても、
該当する文字列を予測し高速で検索します。

OS「Android」というワードを
スペルが間違っている「Andoid」や
断片的な「and」でも検索が可能

独自の
簡単・編集システム

情報共有システムScrapboxを組み込むことで
簡単に入力・編集が可能になりました。

さらに、社内オペレーター支援にも効果を発揮します

マニュアルから即座に回答例を導く

問合せ対応中のオペレーターが、マニュアルから回答例を探し出せないという問題を解消できます。
似たワードも適切に判断でき、オペレーターの心理的負担軽減を実現。

社内の同じような問い合わせ対応にも有効

Webマニュアル化データ蓄積共有により、問い合わせする前に自己解決してもらうことを即し、
対応時間の短縮化とより効率的に社内対応が可能になります。

Helpfeelの導入ステップ

INTRODUTION STEP

ヒアリングさせていただいた上でお見積りを提示し、環境構築に着手します。

ヒアリングと
要件確認

お見積提示

実現方法や
仕様等の決定

データ分析と
チューニング

試験運用

本運用

回答率を高めて満足度も向上

Helpfeelはあらゆるニーズに対応したFAQ検索効率化システムです

ユーザーや社内オペレータに対して適切なアシストを行うことで、高い品質のFAQ対応を可能にします。

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